如何聽出言語背後真正的需求？

張貼者：慧向

閱讀人數：119人 張貼日期：2024-06-12 08:00:00
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如何聽出言語背後真正的需求？
設身處地多方嘗試 放棄預設立場成見  

老太太因為媳婦懷孕想吃酸李子，於是到水果攤買酸李子，
老太太走到每一家水果攤，都問老闆同一個問題：「有賣李子嗎？」
第一家水果攤的老闆因為直接說「我們家的李子很甜！」
所以老太太沒買。 第二家水果攤的老闆因為先回問了一句
「有酸的、有甜的，你要買哪一種？」所以老太太買了一斤酸的。
本來已經買好李子的老太太回家途中經過第三家水果攤，
想說再買一斤，老闆主動熱情和老太太閒聊了一下，
沒想到老闆問了一句「客人都喜歡買甜的李子，你為什麼要買酸的呢？」
於是老太太說出因為媳婦懷孕想吃酸李子。
老闆還特別提到說「孕婦多吃些富含維生素的水果，小孩會更聰明喔！」
讓老太太很有興趣便進一步問老闆 「哪種水果維生素含量比較高？」
老闆回答 「當然是奇異果囉！」於是老太太又多帶了三斤奇異果回家，
因為能讓小孩出生後會更聰明，才是老太太最重要的需求。
之後老太太更常常來這第三家家水果店買水果，並且主動向親朋好友推薦。 了解對方需求背後真正的需求，
並找到方法幫他解決心中問題，
對方心中深層的需求被滿足後，
滿意的感受會對你產生依賴感，
甚至向親朋好友推薦你的服務。  

你可以從和對方溝通的過程中，
聽出他言語背後真正的需求嗎？

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