【勵志故事】--溫柔的力量

張貼者：🛂怡菁

閱讀人數：16090人 張貼日期：2022-03-28 13:05:00
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溫柔的力量

  某個國際品牌連鎖酒店新店開幕，開幕酒會上冠蓋雲集，各大媒體記者也守候在其中，等著採訪酒店創辦人；創辦人年近七十，基層出身，卻憑一己之力創立酒店，並以優質服務、幾乎零負評的名聲稱霸飯店界，當然，業績更是十分亮眼。

  「請創辦人談談飯店經營成功之道？」 「各位朋友，談不上什麼經營之道，我會的，你們都知道，那就是四個字：『和氣生財』，謝謝大家。」

  創辦人簡短致詞就離開會場，留下錯愕又傻眼的記者們，尤其是某平面媒體小唐，他正預備做這家酒店的系列報導，幸好經過溝通，他被安排住進酒店親身體驗服務，他也決定扮演「神秘客」角色，好好觀察一番。

  從台北搭高鐵南下，按計劃搭飯店專車前往酒店，臨上車前，他對前來接送的飯店侍者說，臨時要去找朋友拿份重要資料，車子是否能繞一下。此時，車上還有酒店的其他客人，小唐想測試侍者怎麼回應。

  侍者說，「沒問題，請稍待，我為您安排另一部車。」於是，小唐搭上另一輛專車，不僅拿到資料，司機還為他做了一趟簡單的市區導覽，讓他對中部城市、景點有了初步認識。

  回到酒店，入住房間，酒店為小唐安排視野遼闊、景色優美的高樓層房間，但他覺得書桌位置太鄰近窗邊，有點懼高症的他想把桌子挪開一點，沒想到移動中，碰撞到茶几上的花瓶，花瓶應聲掉落，摔碎了。 房務人員很快就來處理，先笑臉遞上一杯果汁，詢問有沒有受傷或其他私人物品損傷，然後在了解原因後，迅速為小唐調換到低樓層房間，還附上酒吧飲料招待券，讓他可以去放鬆、休息一下。
  經歷一連串事件，小唐覺得，這飯店不管哪個部門，服務人員對客人臨時狀況的應變能力真的不差，他來到酒吧，坐在吧台上，想隨機再找個服務生聊聊。

  「你們酒店服務真的很不錯，老闆都是怎麼教的？」
「老闆只告訴我們，酒店會接待來自世界各地的遊客，大家生活、習慣各異，性格喜好不同，酒店再有多少種服務措施，也滿足不了全部的需求，唯一方法就是靈活應對，正面積極、以柔克剛。」
  「就這樣啊？能不能舉個例子。

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」

  「以酒吧為例，喝酒的場所，難免就會有客人可能喝多了、不勝酒力，所以要先有這個同理；酒後反應溫和的客人，我們會有人護送回房，若是外來客人，也會確保為他找代駕或叫車送他回去，隔天再電話關心、問候。若有行為失序的，酒店保全、護理人員也會陪伴，以安全為優先考量。」

  服務生接著說，創辦人常說，「溫柔」不是軟弱，是可以控制、駕馭的力量；好像控制馬身上的韁繩，也像是操控風帆的拉繩；懂得溫柔待人的人，就像鹽一樣，可以保存食物，讓食物有味道；也像溫暖的光，讓生活在黑暗、寒冷中的人，被光照，通體舒暢。

  小小的吧台服務生講出這樣的話，小唐終於明白，酒店的好評及好業績，絕非浪得虛名。

  歌羅西書四6 你們的言語要常常帶著和氣，好像用鹽調和，就可知道該怎樣回答各人。

＃勵志故事




人生中的課題，往往不是非黑即白、對錯分明的是非題。只要環境因緣一改變，相同的題目，可能就有了截然不同的答案。 　　

是與非沒有絕對，但看是不是盡了全力，負起了責任；人與人之間不只是講道理、論公平，但用包容的心接納不同的意見。能用奉獻的心，以及智慧和毅力為社會服務，才是真正的功成名就。 　　

聖嚴法師曾提過，對於人生課題中的領導統馭、知人交友、身心健康等各方面，提出理性與感性、貪婪與進取、希望與壓力、積極與執著、圓融與正直之間，如何掌握分際的原則，以及安心、安身的最佳平衡點。

讓我們的心不再充滿堅硬的對立，人生可以多情亦講理，溫柔看是非。
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